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网站:www.iso97.com

产品分类
咨询模式选择

传统的ISO“第一代认证咨询模式”,存在以下弊端:

1.以取得“ISO认证证书”为最终目的,只求与ISO标准的符合性,因此咨询后的效果不明显。

2.重“项目数量”、轻“咨询质量”。其结局是没有什么口碑,顾客满意度很低,顾客回头率几乎为零,更谈不上顾客忠诚度。故“第一代认证咨询模式”至今未见有任何品牌咨询机构。

3.门坎太低、咨询专家实力参差不齐:咨询师与咨询机构之间基本处于“半挂靠”的形式,对咨询机构或客户忠诚的咨询师没有实力,有实力的咨询师不见得对咨询机构或客户忠诚。所以。客户即便找了一家相对较好的咨询机构,未必那么幸运能得到一个好的咨询师。即便有幸得到一个好的咨询师,受到咨询费、口碑等因素的影响,咨询师也未必全身投入进行辅导;即便咨询师的实力有保障,咨询师的道德品质也未必有保障。在如此纷乱复杂的环境下,客户想要得到效果好的咨询服务,似乎成了一件“抽签碰运气”的很“奢侈”的事情。


初具雏形的ISO“第二代认证咨询模式”,呈现出如下势头:

1.咨询专家经验丰富、善于总结:一个优秀的咨询师起码有5年以上的工厂实践经验、3年以上部门经理从业管理经验、3年以上咨询管理摸索、探索、诊断经验。这样历炼出来的咨询师,给客户开具的咨询方案具有可操作行、可借鉴性。

2.以辅导为主、培训为辅:长期以来,咨询走向一个很深的“误区”,总误认为咨询就是培训。项目一旦介入,咨询师每次进驻就是培训。培训固然重要,但不深入了解企业的现场和流程,问题无法被暴露;即便讲课再精彩,毕竟只是一种理论或理念,实际操作远不是你讲的那么简单。学员听完课程后仍然不知所措,仍然不明白问题在哪里、更不知道怎么改善。怎么可能有效果?如果转化成以一对一的现场辅导为主,辅之以必要的培训,那么,咨询师将依据自身的管理咨询经验,依据现场诊断和发现,指出存在的问题,共同探讨问题的解决方案,以使管理体系运行更具“建设性”。

3.用经典的案例说话、用响铛铛的事实说话:这是“第二代认证咨询模式”的显著特征。古人云:真金不怕火炼。所以,它来不得半点虚假,因为一切效果是由客户来见证的!能成为历史的见证者和参与者,也是客户的一份荣幸。既然如此,口碑的形成是一个功到自然成的事,品牌的形成也是一个水到渠成的事。

九千咨询伴你成功!

首席咨询师:施海峰


图文展示

关于ISO9001:2015DIS版最常见的22个问题解答

1、关于设计开发的相关条款,合并了那我们平常做的需要变动吗?

答:应按照新版标准的条款更改原来的文件,可以将你们实际如何做的内容写进文件,继续做,不需要变动。

2、ISO/TS16949什么时候换版?

答:尚无改版信息,至少2015年不会改版。

3、取消管理者代表要求如何理解?

答:组织的最高管理者可以亲自参与体系的策划、实施和改善,可以不任命管理者代表,当然也可以任命管理者代表,代其执行。

4、关于新版中经常提到的“风险与机遇”方面,需要在体系文件中体现么?

答:当然,对于质量体系而言,“风险”可以理解为可导致质量不合格的可能性,“机遇”可以理解为改善的机会,它们可在不同的文件(如“外部提供的产品和服务的控制”、“产品和服务的设计和开发”、“ 生产和服务提供”)中注明。

5、关于设计控制,新版没有删减,对于原设计控制删减的企业,如何处理?

答:可以将生产流程改造、工艺变更、打样、作业指导书的制定、服务项目的策划等作为“设计和开发”管理的对象。

6、新版本中提到的知识部分,企业要怎么实现?

答:这一部分是新增加的,可以考虑组织在新开发客户和产品、开拓市场、增加客户采购份额等方面,目前组织内的知识是否充分,是否需要利用外部知识、与外部进行相关的合作。

7、ISO9001:2015提到取消管理手册和管理者代表,那企业对应的文件是否要强制取消此文件,如保留是否有影响?

答:可以不用取消原来已设定的管理者代表的方式,前提是这种方式是适用的。

8、能否提示具体哪些文件需要修改?

答:手册、程序文件(凡是新版标准与旧版有变化的条款所对应的,几乎涉及2008版所有的程序文件),作业指导书应该不用变化,可能会增加一些新的作业指导书。

9、管理者代表沒有在标准中明确提出,后续企业还可以任命管理者代表吗?

答:可以

10、转版前需要进行新版内审吗?

答:在申请按照2015版换证审核之前,应按照依据新版标准改版后的文件进行至少一次完整的内部审核和管理评审。

11、转版内审员培训能否在2015年12月份前进行?

答:如果ISO9001:2015在2015年的9月正式颁布实施,新版内审员的培训在标准颁布后就会开展。

12、我们的质量手册都是按照08版的老结构来写手册的,15版后肯定要更新?

答:手册是将标准与公司质量管理联系起来的桥梁,它是按照标准的条款来编写的,标准更新了,手册肯定要更新。

13、新标准必須要建立的文件有哪些?

答:2015版没有提必须建立的哪些文件(2008版中要求编制手册和6个必须的程序文件),但为了组织使用方便,手册应该有,其他视组织需要来定。

14、请问邮件发放受控文件,要不要让收件人确认已阅?

答:当然需要,如果能通过系统实现(如文件被点击打开,系统则记录)最好,如果无法实现,则需使用其他方式确认。

15、9001强制要求过程和产品审核吗?

答:ISO9001没有明确要求进行过程和产品审核。

16、8.4.3中F条,关于外部供方现场验证的策划是必须的吗?若策划的结果为“外部供方不进行供方现场验证“,这种策划结果可以吗?

答:可以,但组织应慎重,如可能应尽量保留“在外部供方的场所进行验证”。

17、改版之后与TL9000的结构不同,那怎么办呢?

答:在TL9000没有改版前,需要做一个ISO9001和TL9000的对照表,如果要编写一个结合手册的话,只能以ISO9001:2015的条款为基础,将TL9000与之对应。

18、IS09001在2015年会发布新版本,那TS16949是不是也会跟着进行版本更新呢?

答:TS16949肯定会依据ISO9001:2015进行换版,具体时间表尚未公布。

19、2015版强制要求使用FMEA吗?

答:没有。

20、一个好的质量体系,如何在公司去推广,用什么方法,能让大家最快的接受并运用。

答:运用好质量管理基本原则,将公司的要求、规定、考核等内容全部运用质量管理体系去实施。

21、就是我们的TS16949已经过了,如果9001:2015更新之后,我们的9000需要从新认证不?

答:如果只做了TS16949的认证(不包括ISO9001:2008),那么ISO9001:2015版的颁布和实施不会影响原来的TS的认证;如果是TS16949+ISO9001的认证,就存在ISO9001换版的要求。

22、8.7条款中的照用和让步接收有什么区别?

答:“照用”的获得授权可以来自于客户,如客户提供的材料;“让步接受”的获得授权可以是组织自己的相关职责人员的批准。

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